Trong thời đại số hóa, việc tiếp cận khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đưa thương hiệu của bạn đến với đúng khán giả. Khi quyết định lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp, việc xác định phương pháp tốt nhất có thể là một thách thức. Bài viết này sẽ giúp bạn xác định cách tiếp cận và thu hút khách hàng của mình thông qua Email Marketing và SMS, từ đó giúp bạn lựa chọn kênh tiếp thị tốt nhất cho thương hiệu của bạn.
Contents
1. Sự khác biệt giữa Email Marketing và SMS là gì?
Ngoài phương thức gửi, có một số điểm khác biệt quan trọng giữa Email Marketing và SMS Marketing.
1.1. Khách hàng đăng kí nhận tin
Việc xây dựng danh sách tiếp thị qua Email Marketing có thể dễ dàng hơn nhiều so với danh sách tiếp thị qua SMS. Khách hàng thường sẵn sàng cung cấp email của họ hơn số điện thoại của họ, vì email thường được coi là ít xâm lấn hơn. Tuy nhiên, cả hai danh sách đều cần sự cho phép rõ ràng để liên hệ với khách hàng của mình thông qua một trong hai kênh.
1.2. Chi phí
Mỗi tin nhắn, tiếp thị qua email thường rẻ hơn SMS. Tuy nhiên, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, tiếp thị qua SMS có thể tiết kiệm chi phí hơn về tổng thể. Nếu danh sách email của bạn có chất lượng cao hơn và tương tác nhiều hơn danh sách SMS của bạn, có lẽ tốt nhất bạn nên ưu tiên email, với chi phí thấp hơn. Tuy nhiên, nếu điều ngược lại là đúng và danh sách khách hàng tiềm năng SMS của bạn có chất lượng cao, thì chi phí cho mỗi tin nhắn cao hơn cuối cùng có thể dẫn đến một chiến dịch hiệu quả hơn về chi phí.
1.3. Phong cách nội dung
Một điểm khác biệt chính giữa tiếp thị qua email và SMS là phong cách nội dung của bạn. Lý tưởng nhất là tin nhắn SMS chỉ nên có 160 ký tự và đi thẳng vào vấn đề, thường là khuyến khích khách hàng thực hiện hành động cụ thể. Trong khi đó, email marketing cho phép bạn gửi nội dung dài hơn và có thể chứa nhiều thông tin hơn, bao gồm cả hình ảnh và video. Tuy nhiên, để giữ cho email của bạn hiệu quả, bạn cần đảm bảo nội dung của mình là ngắn gọn, dễ đọc và hấp dẫn.
1.4. Tỉ lệ phản hồi
Tỉ lệ phản hồi cho tiếp thị qua SMS thường cao hơn so với email marketing. Vì SMS là phương tiện truyền thông trực tiếp, nó cho phép bạn gửi thông điệp đến khách hàng một cách nhanh chóng và có tính tương tác cao hơn. Tuy nhiên, điều này cũng có thể phụ thuộc vào chất lượng danh sách khách hàng của bạn và nội dung của tin nhắn.
2. Lựa chọn giữa tiếp thị qua email và SMS
Dựa trên những điểm khác biệt giữa tiếp thị qua email và SMS đã được trình bày ở trên, hãy cùng xem xét những ưu và nhược điểm của từng kênh và cách lựa chọn kênh phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
2.1. Email Marketing
Ưu điểm:
Xây dựng danh sách email của bạn có thể dễ dàng hơn nhiều so với danh sách SMS.
Chi phí tiếp thị qua email thường rẻ hơn so với SMS.
Email Marketing cung cấp tính toàn vẹn, cho phép bạn chứng minh cho khách hàng của mình rằng bạn đang chạy một chương trình tiếp thị hợp pháp và có tính chất giúp đỡ, khiến khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Email Marketing cung cấp khả năng tùy chỉnh nội dung và mức độ cá nhân hóa, giúp bạn tạo ra những thông điệp đích thực cho từng nhóm khách hàng cụ thể.
Email Marketing cung cấp khả năng tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp xây dựng niềm tin và trung thành.
ĐÀO TẠO QUẢNG CÁO VPCS HIỆU QUẢ
Nhược điểm:
Email Marketing có thể trở nên quá tải nếu bạn gửi quá nhiều email trong một khoảng thời gian ngắn, gây phản tác dụng và khiến khách hàng của bạn bị quấy rối.
Một số email của bạn có thể bị chuyển vào thư rác hoặc bị chặn bởi bộ lọc thư rác, do đó khách hàng của bạn có thể không nhận được email của bạn.
Lựa chọn:
Nếu danh sách email của bạn có chất lượng cao và tương tác nhiều hơn danh sách SMS của bạn, thì email có thể là kênh tiếp thị phù hợp cho bạn, với chi phí thấp hơn và khả năng tùy chỉnh nội dung cao.
Nếu bạn muốn tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình, thì email cũng là lựa chọn tốt.
2.2. Tiếp thị qua SMS
Ưu điểm:
Tiếp thị qua SMS có khả năng tiếp cận cao hơn, do hầu hết mọi người luôn mang theo điện thoại của mình.
Tin nhắn SMS có thể được gửi đến khách hàng của bạn trong thời gian ngắn, giúp bạn tăng tính khẩn cấp và hiệu quả tiếp cận.
Tin nhắn SMS được đọc nhanh hơn và có tỷ lệ đọc cao hơn so với email.
Nhược điểm:
Danh sách khách hàng của bạn có thể không đăng ký để nhận tin nhắn SMS, hoặc họ có thể yêu cầu dừng nhận tin nhắn từ bạn.
Chi phí tiếp thị qua SMS có thể cao hơn so với email, đặc biệt là nếu bạn muốn gửi tin nhắn đến một số lượng lớn khách hàng.
Tin nhắn SMS có giới hạn kích thước và không thể chứa nội dung phức tạp như email, do đó bạn cần tạo ra những thông điệp ngắn gọn và súc tích.
KING MARKETING
DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ
DỄ DÀNG XÂY DỰNG NỀN TẢNG KINH DOANH ONLINE BỀN VỮNG
Lựa chọn:
Nếu khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng điện thoại và có thể tiếp nhận tin nhắn SMS của bạn, thì đây có thể là một kênh tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn muốn gửi thông báo khẩn cấp hoặc tin tức mới nhất đến khách hàng của mình, tin nhắn SMS có thể là lựa chọn tốt.
Tuy nhiên, để lựa chọn kênh phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần phân tích khách hàng của mình và hiểu rõ nhu cầu và thói quen tiêu dùng của họ.
Nếu khách hàng của bạn ưa thích email và có xu hướng tương tác nhiều hơn với email, thì email marketing có thể là lựa chọn phù hợp hơn.
Ngược lại, nếu khách hàng của bạn thường sử dụng điện thoại và có thể tiếp nhận tin nhắn SMS, thì tiếp thị qua SMS có thể là lựa chọn phù hợp hơn.
