Chuyển đổi chính và phụ Google Ads: 5 nguyên tắc phân loại

Chuyển đổi chính và phụ Google Ads cần được đọc theo mục tiêu chiến dịch. Chuyển đổi chính thường được đưa vào cột “Chuyển đổi” và có thể được dùng để đặt giá thầu khi hành động thuộc mục tiêu chuẩn mà chiến dịch sử dụng. Chuyển đổi phụ thường phục vụ quan sát trong “Tất cả chuyển đổi”, nhưng có ngoại lệ quan trọng: mục tiêu tùy chỉnh có thể đưa mọi hành động nằm trong mục tiêu đó vào báo cáo và đặt giá thầu, bất kể hành động được đánh dấu chính hay phụ.

Phân biệt chuyển đổi chính và phụ Google Ads

“Chính” và “phụ” là cách phân loại hành động chuyển đổi trong cấu hình Google Ads, không phải kết luận rằng một hành động có giá trị kinh doanh cao hay thấp trong mọi hoàn cảnh.

Điều này khiến nhãn không thể được đọc tách rời khỏi mục tiêu.

Ngoại lệ cần nhớ: mục tiêu tùy chỉnh

Theo tài liệu Google Ads, khi chiến dịch sử dụng mục tiêu tùy chỉnh, mọi hành động chuyển đổi được thêm vào mục tiêu tùy chỉnh đó có thể được đưa vào báo cáo và dùng cho đặt giá thầu, bất kể mỗi hành động đang được đánh dấu chính hay phụ.

Trước khi giải thích một con số hoặc thay đổi phân loại, hãy xác định chiến dịch đang gắn với mục tiêu chuẩn hay mục tiêu tùy chỉnh.

Năm nguyên tắc phân loại phù hợp với mục tiêu

1. Bắt đầu từ kết quả kinh doanh cần đo

Viết rõ hành động nào thể hiện kết quả mong muốn: gửi yêu cầu đủ thông tin, đặt lịch đã xác nhận, hoặc một mốc khác có ý nghĩa với doanh nghiệp.

2. Tách kết quả hoàn tất khỏi tín hiệu tương tác

Một lần nhấp vào số điện thoại hoặc nút liên hệ cho thấy người dùng đã tương tác, nhưng bản thân lượt nhấp không chứng minh cuộc gọi được kết nối, nhu cầu phù hợp hay dịch vụ đã hoàn thành.

3. Kiểm tra chất lượng và khả năng xác nhận

Chọn hành động mà doanh nghiệp có thể đo nhất quán và hiểu được ý nghĩa. Nếu biểu mẫu có thể gửi trùng, lỗi hoặc nội dung rác, việc đếm mọi lần gửi như nhau có thể làm tín hiệu kém hữu ích.

4. Đối chiếu mục tiêu gắn với từng chiến dịch

Kiểm tra chiến dịch đang dùng mục tiêu chuẩn nào và liệu mục tiêu tùy chỉnh có được gắn hay không. Cấu hình này quyết định cách hiểu vai trò của hành động trong báo cáo và đặt giá thầu.

5. Đánh giá tác động trước khi sửa

Ghi lại cấu hình hiện tại, lý do thay đổi và hành động có thể bị ảnh hưởng. Việc đổi nhãn có thể làm khác cách báo cáo hoặc tín hiệu mà chiến lược giá thầu sử dụng tùy cấu hình.

Ví dụ giả định: dịch vụ sửa chữa tại nhà

Giả sử một đơn vị sửa chữa thiết bị gia dụng nhận yêu cầu qua biểu mẫu và cũng có nút nhấp để gọi. Đây là ví dụ giả định, không phải trường hợp khách hàng hay kết quả chiến dịch có thật.

• Gửi biểu mẫu được xác nhận ở hệ thống: có thể là ứng viên cho hành động chính nếu chiến dịch tối ưu tìm yêu cầu sửa chữa và mục tiêu được cấu hình phù hợp.
• Nhấp vào nút gọi: là tín hiệu tương tác; không khẳng định cuộc gọi đã kết nối hay yêu cầu đã đủ điều kiện. Có thể được giữ để quan sát nếu cần hiểu hành vi trước khi xác nhận kết quả.
• Cuộc gọi được tiếp nhận hoặc yêu cầu đã được xác minh: nếu doanh nghiệp có cách ghi nhận đáng tin cậy, đây có thể là mốc khác cần đánh giá theo mục tiêu chiến dịch và khả năng truyền dữ liệu.

Trong trường hợp chiến dịch dùng mục tiêu chuẩn có chứa hành động biểu mẫu như mục tiêu tối ưu, quy tắc chính/phụ của hành động cần được hiểu trong bối cảnh mục tiêu đó.

Checklist rà soát cấu hình

• Chiến dịch cần tối ưu cho kết quả nào, và kết quả đó được xác nhận ở đâu?
• Hành động đo hoàn tất thực sự hay chỉ là thao tác như nhấp nút?
• Hành động đang được đánh dấu chính hay phụ, và thuộc mục tiêu chuẩn nào?
• Chiến dịch có dùng mục tiêu tùy chỉnh không; nếu có, những hành động nào nằm trong đó?
• Cột báo cáo đang đọc là “Chuyển đổi” hay “Tất cả chuyển đổi”?
• Đã thông báo cho đội ngũ về tác động có thể có trước khi thay đổi chưa?

Checklist này giúp tránh hai lỗi phổ biến: coi mọi hành động nhấp là kết quả kinh doanh, và cho rằng mọi hành động phụ đều bị loại khỏi đặt giá thầu.

Xem trang khóa học Digital Marketing của King Marketing và Lộ trình học chạy quảng cáo; xác nhận nội dung học hiện hành với nhà cung cấp. Đối chiếu quy tắc trong tài liệu Google Ads về mục tiêu chuyển đổi và hành động chính, phụ.

Nếu đội ngũ đang rà soát tài khoản, có thể mang danh sách hành động và ảnh chụp mục tiêu chiến dịch đến buổi trao đổi để cùng phân loại.

Câu hỏi thường gặp

Chuyển đổi phụ có bao giờ dùng cho đặt giá thầu không?

Có thể có. Với mục tiêu tùy chỉnh, mọi hành động chuyển đổi được thêm vào mục tiêu đó có thể được dùng cho báo cáo và đặt giá thầu bất kể nhãn chính hay phụ.

Lượt nhấp gọi có nên đặt làm chuyển đổi chính không?

Không có câu trả lời áp dụng cho mọi tài khoản. Lượt nhấp chỉ xác nhận tương tác, không chứng minh cuộc gọi kết nối hay tạo ra khách hàng phù hợp.

Cột “Chuyển đổi” khác “Tất cả chuyển đổi” thế nào?

“Chuyển đổi” tập trung vào hành động chính đủ điều kiện theo mục tiêu chuẩn chiến dịch sử dụng; “Tất cả chuyển đổi” mở rộng báo cáo để bao gồm các hành động như chuyển đổi phụ.