Các chỉ số đo lường website trên Google Analytics cần biết

Các chỉ số đo lường website trên Google Analytics gồm người dùng, phiên, lượt xem, phiên có tương tác, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ thoát, thời gian tương tác, vị trí và nguồn truy cập. Bài giải thích theo cách tính của GA4 (Universal Analytics đã ngừng). Tách nguồn quảng cáo bằng UTM.

Các chỉ số dưới đây dùng định nghĩa trong tài liệu chỉ số tương tác của Google Analytics và hướng dẫn về phiên trong GA4.

1. Người dùng (Users)

GA4 có Tổng số người dùng, Người dùng đang hoạt động (chỉ số mặc định trong hầu hết báo cáo) và Người dùng mới. GA4 nhận diện người dùng bằng User-ID (nếu website có đăng nhập), Google signals hoặc mã thiết bị/cookie, không phải bằng địa chỉ IP. Cùng một người dùng điện thoại và máy tính có thể bị đếm là 2 người dùng.

2. Phiên (Sessions)

Một phiên bắt đầu khi người dùng mở website và kết thúc sau 30 phút không hoạt động (có thể chỉnh trong cài đặt luồng dữ liệu). Khác Universal Analytics, GA4 không tạo phiên mới chỉ vì qua nửa đêm hay đổi nguồn chiến dịch.

3. Lượt xem (Views)

Số lần các trang được tải (sự kiện page_view). Xem báo cáo Trang và màn hình để biết trang dự án, bảng giá hay bài viết nào được xem nhiều.

4. Phiên có tương tác và tỷ lệ tương tác

Theo Google, phiên có tương tác là phiên kéo dài hơn 10 giây, hoặc có sự kiện quan trọng, hoặc có từ 2 lượt xem trang trở lên. Tỷ lệ tương tác = phiên có tương tác ÷ tổng số phiên. Đây là chỉ số nên theo dõi thay cho tỷ lệ thoát kiểu cũ.

5. Thời gian tương tác trung bình

GA4 thay “Time on site” bằng thời gian tương tác trung bình: thời gian trang web thực sự hiển thị ở tiền cảnh trình duyệt. Tab mở nền không được tính, nên số liệu sát thực tế hơn.

6. Tỷ lệ thoát (Bounce rate)

Trong GA4, tỷ lệ thoát là phần trăm phiên không có tương tác, tức 1 − tỷ lệ tương tác. Một người vào trang bảng giá, đọc 2 phút rồi rời đi không còn bị tính là “thoát” như trong Universal Analytics.

7. Vị trí địa lý

Báo cáo Nhân khẩu học › Thông tin chi tiết cho biết quốc gia, thành phố của người dùng. Với dự án bất động sản, so sánh tỷ lệ tương tác giữa các tỉnh/thành để điều chỉnh vùng nhắm quảng cáo.

8. Nguồn lưu lượng truy cập

GA4 phân loại theo nhóm kênh mặc định: Organic Search (tìm kiếm tự nhiên), Paid Search, Paid Social, Organic Social, Direct, Referral, Email… Link quảng cáo thiếu UTM dễ bị xếp sai nhóm, nên luôn gắn UTM cho link quảng cáo.

Đọc các chỉ số thế nào cho website bất động sản?

Đừng nhìn riêng lượt truy cập. Hãy đọc theo cặp: nguồn truy cập → tỷ lệ tương tác → sự kiện quan trọng (gửi form, gọi hotline, nhấp Zalo). Nguồn có nhiều phiên nhưng ít sự kiện quan trọng cần xem lại nội dung quảng cáo hoặc trang đích. Hướng dẫn thiết lập: tạo tài sản GA4 và đo chuyển đổi; các chỉ số chi phí: chỉ số đo lường hiệu quả marketing.

Câu hỏi thường gặp về chỉ số website trên Google Analytics 4

Một phiên trong Google Analytics 4 được tính thế nào?

Theo Google, phiên bắt đầu khi người dùng xem một trang hoặc mở ứng dụng mà không có phiên nào đang hoạt động; mặc định phiên kết thúc khi người dùng không hoạt động 30 phút. Thời gian này chỉnh được trong cài đặt thẻ của luồng dữ liệu web. Xem giới thiệu về phiên Analytics.

Tỷ lệ thoát trong GA4 khác gì bản cũ?

Trong GA4, tỷ lệ thoát là phần trăm số phiên không có tương tác, ngược với tỷ lệ tương tác. Phiên có tương tác là phiên kéo dài hơn 10 giây, có một sự kiện quan trọng hoặc có từ 2 lượt xem trang trở lên. Xem tài liệu của Google.

Google Analytics 4 xác định một người dùng thế nào?

Theo Google, GA4 xác định người dùng dựa trên lựa chọn thông tin nhận dạng trong báo cáo của tài sản và cài đặt trình duyệt, thiết bị; ví dụ với lựa chọn kết hợp, Analytics xét mã nhận dạng người dùng, mã thiết bị và tính năng lập mô hình.

Xem nguồn lưu lượng truy cập ở đâu trong GA4?

Vào Báo cáo, Lượt thu nạp người dùng, Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập. Bảng mặc định theo Nhóm kênh mặc định của phiên, gồm các kênh như Trực tiếp, Kết quả tìm kiếm tự nhiên, Mạng xã hội có tính phí, Mạng xã hội không tính phí và Email.

Làm sao tách lượt truy cập từ quảng cáo Facebook với lượt tự nhiên?

Gắn UTM cho link quảng cáo với utm_source là facebook và utm_medium khớp quy tắc trả phí của GA4 (ví dụ paid_social hoặc cpc); GA4 sẽ xếp vào Mạng xã hội có tính phí. Xem UTM quảng cáo bất động sản và các chỉ số đo lường hiệu quả marketing.